Voici quelques raisons pour lesquelles de nombreuses pratiques médicales choisissent d’externaliser cette fonction :
- Réduction des coûts : Externaliser le secrétariat téléphonique médical peut être plus économique que d’engager du personnel interne supplémentaire. Vous n’avez pas à assumer les frais liés aux salaires, aux avantages sociaux, à la formation et à l’équipement supplémentaires.
- Flexibilité et disponibilité : Les services de secrétariat externalisés sont souvent disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela permet d’offrir un service de prise de rendez-vous et de gestion des appels en dehors des heures de travail normales, ce qui peut être bénéfique pour les patients ayant des contraintes horaires ou pour les urgences médicales.
- Professionnalisme et expertise : Les services de secrétariat téléphonique médical externalisés sont généralement gérés par des professionnels formés et expérimentés dans le domaine de la santé. Ils sont familiarisés avec les procédures médicales, les termes spécifiques et les protocoles de confidentialité, ce qui garantit un service de qualité et sécurisé.
- Amélioration de la satisfaction des patients : Les services de secrétariat externalisés peuvent fournir un accueil téléphonique chaleureux et professionnel, gérer les appels avec rapidité et efficacité, et offrir une assistance personnalisée aux patients. Cela contribue à améliorer l’expérience des patients et leur satisfaction globale.
- Concentration sur le cœur de métier : En externalisant les tâches administratives du secrétariat téléphonique, les professionnels de santé peuvent se concentrer davantage sur leurs tâches médicales essentielles. Cela permet d’optimiser leur temps et leurs ressources, en leur permettant de consacrer plus d’attention à leurs patients et à la prestation de soins de qualité.
La taille de la pratique, le volume des appels et les besoins spécifiques doivent être pris en compte pour déterminer si l’externalisation du secrétariat téléphonique médical est la meilleure option.