Pourquoi la superviseuse est une personne clé dans une permanence téléphonique médicale ?

La supervision s’assure du suivi des équipes, de la qualité de prise d’appels et de la communication avec votre cabinet médical.

L’équipe de secrétaires Belenos est encadrée par Françoise, la responsable de supervision. Françoise est également votre contact privilégié durant toute la période de collaboration. ll est primordial que la communication entre l’équipe de télésecrétaires et vous se fasse facilement. Belenos met tout en œuvre pour vous garantir un suivi personnalisé.

Vos consignes au quotidien

La superviseuse est à votre disposition pour assurer le respect de vos consignes. Elle est également l’interface entre vous et l’équipe de secrétaires. Chez Belenos nous vous garantissons un travail « sur mesure » et adapté à vos attentes et consignes particulières.

Formation continue et écoutes aléatoires

Des écoutes aléatoires permettent à la superviseuse de s’assurer de la qualité des échanges téléphoniques. Les écoutes permettent une formation quotidienne de chaque opératrice. La superviseuse identifie les problèmes récurrents et les points à retravailler pour chaque membre de l’équipe. Elle a une fonction d’encadrement et de conseils : elle est le garant de l’efficacité de l’équipe de secrétaires. Elle est là pour guider et épauler son équipe en cas de difficultés. Ce suivi permet de vous fournir un service égal à vos attentes

Suivi en temps réel

La superviseuse suit en temps réel l’activité de toute l’équipe. Cela lui permet de quantifier le volume et de réagir aux imprévus afin de s’adapter plus rapidement. Nos outils permettent à la superviseuse de gérer toute l’équipe facilement.